Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Sonrası Geri Ödeme Alınamadı

04.08.2026 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden Altus alım 101254 d 10 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra makinenin hasarlı olduğunu gördüm ve yetkili servis gelip cihazı inceleyerek hasarı raporladı. Daha sonra iade süreci başlatıldı ve 27.08.2026 tarihinde servis, raporlu ürünü evimden teslim alarak götürdü.

Ancak ürün alınalı oldukça zaman geçmesine rağmen, şu an kredi kartımdan 3. taksit ödenmiş durumda olmasına karşın ne ürünün yenisi gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece bildirimin oluşturulduğunu ve talebimin incelendikten sonra e‑posta ile bilgi verileceğini belirten otomatik bir mesajla karşılaştım. Bu mesajın üzerinden de 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hasarlı ürün yetkili servis raporu ile iade alınmış olmasına rağmen, ödediğim bedel hâlen tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım. İlgili iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak ürün bedelimin ödediğim kredi kartına eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.