Hasarlı Çamaşır Makinesinin Teslimatı Ve İadesi İçin Süreç Uzunluğu Ve Ödeme Sorunları

16.05.2026 tarihinde A101 Ekstra’dan Altus al cm 91050 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm kargodayken kargo firması beni arayıp aracın il merkezinde kaza yaptığını, ürünü ilçeye başka bir araçla göndereceklerini söyledi. Ürünün zarar görmüş olabileceğini, bu durumda kabul etmeyeceğimi belirttim ancak sadece araçta hasar olduğunu, ürünlere bir şey olmadığını söyleyerek teslimatı yaptılar.

3 Haziran Pazartesi günü ürün adresime teslim edildi. 12 Haziran’da servis kurulum için geldiğinde kutuyu açtı ve makinenin yan tarafının darbe almış şekilde içe çökmüş olduğunu gördü, bu nedenle kurulum yapmadan gitti. Rapor tutmalarını istediğimizde gerek olmadığını, ürünü iade etmemiz gerektiğini, gelip almaları gerektiğini, bu şekilde kurulum yaparlarsa sorumluluk almayacaklarını söyleyerek ayrıldılar.

Bunun üzerine kargo firmasına iade talebi oluşturdum ve yaklaşık iki hafta sonra geldiler, fakat servis raporu olmadığı gerekçesiyle ürünü almadan geri döndüler. Sonrasında servisle tekrar iletişime geçip rapor istedim, onlar da kendi ellerinde de ürünün fotoğrafları olduğu için görüştükten sonra raporu hazırlayıp bana gönderdiler.

Rapor elime ulaşınca tekrar A101 müşteri temsilcisiyle görüştüm, yeniden kargo iade talebi açıldı ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler. Ürünün kutusu ve paketlemesi servisin açtığı şekilde durmasına rağmen bu kez de “Bunu servis paketlememiş, biz paketlemeyiz” diyerek ürünü almadan geri gittiler. Bunun üzerine servisi tekrar aradım, tekrar gelip ürünü paketlediler.

Daha sonra yeniden A101 müşteri hizmetlerini aradım, ürünü servisin paketlediğini, artık yeterince uğraştığımı, gelip almalarını istediğimi belirttim. Buna rağmen 15 Temmuz’da bana e-posta ile servis raporunu daha önce göndermiş olmama rağmen tekrar göndermemi isteyen bir mesaj geldi. Maili tekrar ilettim, yeni bir talep açtırdım ve “incelemeye alındı” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak yaklaşık iki aydır çamaşır makinesizim, hem sürekli uğraştırılıyorum hem de bu süreçte kartımdan makinenin üçüncü taksiti de çekildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık yeterince mağdur olduğumu, uzun süredir makinesiz kaldığımı ve yeni bir makine almam gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Hasarlı çamaşır makinesinin bir an önce adresimden alınmasını, ürün bedelinin iade edilmesini ve taksitlendirilen ödemelerimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bütçem el vermediği için bu işlemler tamamlanmadan yeni ürün alamıyorum, bu yüzden sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.