A101'den Gelen Hasarlı Carter/Kärcher Ürünün İade Talebi Reddedildi

22.10.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Carter / Kärcher wv2 Black Edition ürünü için online sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunun üst kısmının yırtık ve hasarlı olduğunu teslim alırken fark ettim. Yine de denemek istedim ancak ürünün kullanılmış olduğunu düşündüren bir durum vardı ve cihaz düzgün çalışmıyor, camda iz bırakıyor ve etkili bir çekiş sağlamıyor.

Bunun üzerine hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü yaklaşık bir hafta içinde geri gönderdim. Ürün A101’e ulaştıktan sonra neredeyse bir ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi ve 05.11.2026 tarihinde iade talebim reddedilerek ürün bana geri gönderildi. Hasarlı ve düzgün çalışmayan bir ürünü kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade konusunda olumlu sonuç alınamayabileceği söylendi ancak bu yaklaşımı son derece haksız buluyorum. Hem kutusu hasarlı hem performansı sorunlu bir ürünün zorla tarafıma bırakılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 3126092754839500’dür. İade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.