Hasarlı Kızartma Tenceresi İçin Uzun Süreli İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.10.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 24 cm Siyah Emaye Kızartma Tenceresi siparişi verdim ve 548 TL ödedim. Sipariş numaram 3126101026782246’dır.

Ürün 12 Ekim’de kargoya verildi, 13 Ekim’de varış şubesine ulaştı. Kargo takip ekranında şubede “devir - hasarlı ürün” notu düşülerek ürünün dağıtıma çıkarılmadan geri çağrıldığı görülmektedir. 13 Ekim tarihinden bu yana ürünün durumu hakkında A101 Ekstra tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci tamamen kendi imkanlarımla takip edip müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edileceği, kargo dönüşünün 7 iş günü süreceği ve bu sürenin ardından 15 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben arayıp sormasam bu bilgi dahi tarafıma iletilmeyecekti. Ürün kargo aşamasında hasar gördüğü için süreç tamamen benim kontrolüm dışında aksamasına rağmen, hem zaman kaybının hem de ürünsüz kalmanın bedelini müşteri olarak ben ödüyorum.

Şu an ne satın aldığım ürün elime geçmiş durumda, ne tarafıma yeni bir gönderim sağlanmıştır ne de ödediğim ücret iade edilmiştir. Parasını ödediğim hizmetin karşılığında, haftalarca sürecek bir iade prosedürüne mahkum bırakılmamı kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hasarlı ürünün kargo sürecinde zarar görmüş olması nedeniyle hiçbir şekilde bekletilmeksizin ya ürünün hasarsız ve acil şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini ya da iade prosedüründeki uzun süreler beklenmeden ödediğim 548 TL’nin hemen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.