to read complaints and reviews, or file yours.A101 Hoover Kurutma Makinesi İadesi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde Hoover marka kurutma makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan yetkili servise gösterdim ve servis raporunda sabit kusurlu olduğu tespit edilip iadesi uygun görüldü. Bunun üzerine 4 Temmuz’da ürünü kargoya verdim ve kargo takibinden 13 Temmuz’da tarafınıza teslim edildiği görülüyor.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde ürünün incelemede olduğu söylendi. İnceleme süresinin en fazla 7 gün süreceği belirtilmesine rağmen bugün 6 Ağustos olmasına karşın hâlâ bir sonuç paylaşılmadı. Aradan geçen bu uzun süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 15.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Hem ilk alışveriş tarihinden bu yana yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ayıplı ürünle uğraşmam hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Hoover kurutma makinesi için ödediğim 15.499 TL’nin, en kısa sürede ürünü satın aldığım kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101’in internet sitesi üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan 4 Temmuz’da kargoya iade için teslim ettim ve kargo firması ürünü 13 Temmuz’da A101’e teslim etti. Ancak 15.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini en az 5 defa aradım. Her seferinde talep açtıklarını ve incelemede olduğunu söyleyip oyaladılar, fakat somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Uzun süre geçmesine rağmen sistemde iade talebim hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve her aradığımda sadece yeniden talep açıldığı söyleniyor.
Ürün A101’e teslim edilmiş olmasına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. Hoover kurutma makinesine ait bu sipariş için kredi kartıma ait 15.499 TL tutarındaki bedelin bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
