Hasarlı Kurutma Makinesi Değişimi Ve A101 Müşteri Hizmetlerinden Cevap Beklemesi

A101 Ekstra üzerinden Hoover 500 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün yetkili servis tarafından 01.10.2026 tarihinde kuruluma geldiğinde kurutma makinesinin hasarlı olduğu tespit edildi ve değişimin A101 tarafından yapılacağı bilgisi verildi.

O günden bu yana defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede tarafıma e‑posta ile dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 3 gündür herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. En son bugün yaptığım görüşmede de yine sadece dönüş yapılacağı ifade edildi fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte iade için bir kere kargo firması da adrese geldi ancak ürün kutusu açılmış olduğu için ürünü alamayacağını söyledi. Ürün zaten servis kurulumunda açıldığı ve hasar da o aşamada fark edildiği için, açık kutu gerekçesiyle iadenin alınmaması beni daha da mağdur etti.

Hasarlı teslim edilen ürün nedeniyle mağdur oldum ve şu an kurutma makinesini kullanamıyorum. 3126092967884576 numaralı A101 Ekstra siparişime ait bu hasarlı kurutma makinesinin ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.