Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzadı, Para İadesi Yapılmadı

A101 Extra internet sitesinden Nisan ayının başında 3126041322295669 sipariş numarasıyla Karcher wv2 cam silme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda cihazın bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm ve bu nedenle hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

13 Nisan’da iade kodu alarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verildi. İadenin akıbeti hakkında hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte A101 Extra müşteri hizmetlerini defalarca hem aradım hem de yazılı olarak ulaştım; ancak her seferinde oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur edildim.

Ödenen ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar geciktiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.