A101'den Aynı Hasarlı Klima Kutusunun Tekrar Gönderilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

A101 online üzerinden Kocaeli Körfez adresine teslim edilmek üzere 27 Nisan tarihinde Altus alk2440 model klima sipariş ettim. Ürün geldiğinde dış kutusunun hasarlı olduğunu gördüm, bu nedenle teslim almayarak iade talebi oluşturdum.

Daha sonra aynı klimayı 11 Mayıs tarihinde tekrar sipariş verdim; ancak bu kez de aynı ürünü yine aynı şekilde hasarlı kutuyla göndermişler. Yani ilk siparişte yaşadığım sorun hiçbir şekilde dikkate alınmamış, klima aynı sorunlu kutusuyla tarafıma tekrar yollanmıştır.

İlk sipariş numaram 3126042765459868, ikinci sipariş numaram ise 3126051147961631’dir. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iade dışında herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aynı hasarlı paketle iki kez ürün gönderilmesi ve çözüm olarak sadece iadenin sunulması, ürün kontrolü ve müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşündürmektedir.