A101 Sancaktepe Şubesinde İade Reddi Ve Kaba Tavır

08.11.2026 tarihinde Sancaktepe Eyüpsultan Mahallesi Kızılay Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir iade sorununu ve mağaza personelinin üslubunu paylaşmak istiyorum. Kasa arkası bir ürün aldım; ancak indirim kasada fişe yansımadığı için, fişle birlikte aynı gün şubeye giderek iade talep ettim.

Kasadaki görevli, “Hangi A101 şubesinden aldıysanız ona götürün” diyerek iade almak istemedi ve sistemin izin vermediğini söyledi. Israr edince denemek zorunda kaldı, kartımın şifresini girdim, tekrar “Olmuyor işte, sistem izin vermiyor” cevabını aldım. Bunun üzerine pos cihazında sorun olabileceğini, nakit iade alabileceğimi söyledim; “Hayır, veremem, ben hata yapmadım, o şubeye gidin” diyerek iade talebimi reddetti.

Mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen kadın çalışan, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, senli benli konuşan, son derece saygısız ve kaba bir tavır sergiledi. Kendi yaptığı hatanın sorumluluğunu almak yerine, kavgacı bir üslup kullanarak beni adeta azarladı ve sesini yükseltti. “Bana bağırmazsınız” dememe rağmen kendisi bağırmaya devam etti. Yanımda küçük çocuğum varken bu şekilde konuşulması, beni hem çok gerdi hem de çocuğumun yanında son derece rahatsız etti. Mağazada bulunan birkaç aklı başında müşteri devreye girmese ortam daha da gerilebilirdi.

Olay sonrası eve gelip A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, fiş ve ürünle gittiğim herhangi bir A101 şubesinde iade işleminin yapılabileceği açıkça söylendi. Yani mağaza çalışanının bana söylediği “Sadece aldığınız şubeye gidebilirsiniz, sistem izin vermiyor” ifadesi ya prosedürden tamamen habersiz olduğunu ya da keyfi davrandığını gösteriyor.

Ürün bedelimin, fişle birlikte gideceğim herhangi bir A101 şubesinde sorunsuz şekilde iade edilmesini ve özellikle Sancaktepe Eyüpsultan Mahallesi Kızılay Caddesi şubesindeki bu kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda uyarılması veya gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Mağazalarınızda bu tarz, müşteriyi tahrik eden ve saygı sınırlarını aşan bir çalışanla karşılaşmak istemiyorum.