Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı

08.07.2026 tarihinde saat 19:19 sularında Ankara Çankaya Mürsel Uluç Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu k197 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Raftan aldığım bir ürünü kasadan geçirip Quar ile ödemesini yaptım. Toplam 182,32 TL ödeme yaptım, fişimi kontrol ettiğimde ise bir ürünün etiket fiyatından daha yüksek fiyata geçtiğini gördüm ve bu fark 10,05 TL idi.

Durumu fark eder etmez kasaya geri döndüm. Kasiyer kendisinin yeni olduğunu söyleyip müdürü çağıracağını belirtti. Yarım saat boyunca kasada beklememe rağmen müdür gelmedi. Sonunda geldiğinde ise yüzü asık bir şekilde, müşterilerin içinde kaba bir tavırla “Hangi ürünmüş? ” diyerek konuştu. Raflara gidip ürünlerin yerlerini ve etiketleri düzeltti, sonra etiketi eline alıp yine müşterilerin içinde bağırarak hangisinin fiyatı olduğunu sordu, ses tonunu yükselterek beni rencide etti.

Sakin bir şekilde yarım saattir beklediğimi, amacımın kavga ya da şikayet etmek değil, sadece personelin düzgün davranması ve hakkım olan iadenin yapılması olduğunu söyledim. Buna rağmen bana “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek alaycı bir tavır sergiledi. Hatta “Emredersiniz” gibi küçümseyici ifadeler kullandı, “Kime şikayet edersen et” demeye devam etti ve müşterilerin önünde sesini iyice yükselterek adeta onları da arkasına almaya çalıştı. Bu süreçte hem küçük düşürüldüm, hem de ciddi anlamda rencide oldum.

İade işlemi için kartımı evden getirip tekrar mağazaya gitmeme rağmen, gün içinde iade alamayacağımı söyleyerek 10,05 TL’lik farkın ücret iadesini yapmadı. Hem zamanımı aldı, hem beni uğraştırdı hem de bir müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, mahalle ağzı ile konuşan bir mağaza müdürü ile karşı karşıya bıraktı.

A101 müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı baştan sona anlattım, bir kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Hem yaşadığım saygısızlık hem de yapılmayan ücret iadesi nedeniyle bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, özellikle Ankara Çankaya Mürsel Uluç Mahallesi k197 kodlu mağazadaki müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda acilen eğitim verilmesini, tarafıma yapılmayan 10,05 TL’lik fiyat farkı iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.