A101 Şubesinde İade Sürecinde Tutarsızlık Ve Saygısız Personel

5 Mayıs 2026 Salı günü karakolun yanındaki Ankara Keçiören A101 şubesinden askılı omuz çantası satın aldım. Daha sonra 6 Mayıs 2026 çarşamba günü ürünü, evime daha yakın olan “Atapark Mahallesi 1326. Sokak üzerindeki” A101 şubesine fişimle birlikte götürüp iade etmek istedim. Ancak farklı şubeden iade alamayız diyerek yardımcı olmak yerine, çalışan üç kişi etrafımızda toplanıp uğraşmamak için sürekli bahaneler ürettiler.

Kasadaki erkek çalışan, yanımda bulunan anneme sesini yükselterek son derece saygısız bir tavır sergiledi. Daha önce farklı bir şubeden aldığım ürünü başka bir şubede sorunsuz bir şekilde iade etmiştim, bu nedenle bu tutumları hem şaşırtıcı hem de rahatsız ediciydi. Çalışan iki kadın ve bir erkek, hep birlikte başıma üşüşüp bağırarak “Dilediğin yere şikayet et” şeklinde konuşacak kadar ileri gittiler ve müşteriye insan gibi muamele etmediler.

Ayrıca her şubede iade konusunda farklı bir bahane ile karşılaşıyorum. Bir şube iade alırken diğeri almıyor, bir başkası “kasa eski” diyor, diğeri “pos cihazı bozuk” diyerek sürekli farklı gerekçeler öne sürüyor. Bu durum hem işleyişte hem de personel tutumunda ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Ben bir müşteri olarak saygı görmek ve açık, net bir iade prosedürüyle karşılaşmak istiyorum. Bu nedenle özellikle bu olayda davranışları saygısız olan ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tüm şubelerde iade sürecinin standart, net ve müşteriyi mağdur etmeyecek
şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Özellikle 6 Mayıs 2026 çarşamba günü “Atapark Mahallesi 1326. Sokak üzerindeki” A101 şubesinde çalışan personeller için iş feshi dahil gereken tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum.