A101 Şubesinde İade Prosedürünün Tutarsızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

17.00 civarında İstanbul Büyükçekmece Ekinoba Mahallesi Hürriyet Caddesi’ndeki A101 şubesinde iade konusunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Başka bir A101 şubesinden fişli olarak satın aldığım ürünü bu şubeye götürerek iade etmek istedim. Ancak kasadaki görevli, stok sayımı gerekçesiyle ürünü sadece satın aldığım şubeye iade edebileceğimi, bu şubenin iade alamayacağını söyledi.

Bunun üzerine A101 müşteri temsilcisini aradım ve durumu sordum. Kurumsal bir mağaza zinciri oldukları için, fiş olduğu sürece iadenin tüm şubelerden yapılabileceği bilgisini verdiler. Buna rağmen ben tekrar zaman ayırıp ürünü aldığım şubeye giderek iademi orada gerçekleştirdim.

Daha sonra yolum tekrar Ekinoba Mahallesi Hürriyet Caddesi’ndeki bu şubeye düştüğünde, yaşadığım durumu şube yönetici pozisyonundaki kişiye anlattım ve neden iademin kabul edilmediğini sordum. Yönetici, yine stok sayımı sebebiyle sadece ürünün alındığı şubeden iade alınabileceğini söyleyerek aynı açıklamayı tekrarladı ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini, kendilerine bu şekilde talimat geldiğini iddia etti. Kurumsal bir zincirde, müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye tamamen zıt bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi.

A101’den beklentim, özellikle Ekinoba Mahallesi Hürriyet Caddesi şubesinde çalışan personel ve yöneticinin iade prosedürleri konusunda müşteri hizmetleri ile aynı doğrultuda bilgilendirilmesi ve bu tür keyfi uygulamaların son bulmasıdır. Ayrıca bu yaşanan durumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, tüm şubelerde aynı şekilde uygulanan net bir iade sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.