A101 Online’da Defolu Terlik Ve İade Süreci Gecikmesi

9 Eylül’de A101 Online üzerinden bir çift terlik siparişi verdim, ürün defolu geldi. Hemen iade kodu oluşturarak iade talebi açtım ve aynı üründen bir tane daha sipariş verdim, belki ikinci gelen sağlam olur diye düşündüm ancak o ürün de defolu çıktı.

İki defolu ürün için de hem A101 Online hem de anlaştıkları kargo firmasıyla defalarca görüştüm. Kargo firması her seferinde iadeye gelip ürünü alacağını söyledi fakat yaklaşık on gün boyunca hiçbir şekilde kargoyu almaya gelmediler. Bu süreçte A101’e her ulaştığımda yine gelip alınacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

İade sürem dolmak üzere olduğu için tekrar aradığımda, bu sefer ürünlerin DHL kargoya verilmesi gerektiği söylendi. Madem böyle bir imkan vardı, neden iade sürem dolmasına iki gün kalana kadar beni oyalayıp beklettiler ve sorunu çözmediler anlamış değilim. 9 Eylül’den bu yana iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Defolu gönderilen ürünlerimin iade sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.