A101'de Terlik İadesi Sorunu: Süreç Uzun, Çocuğum Mağdur

Kızım İ*** K***** adına A101 Sanal Market üzerinden Cross marka bir terlik satın aldık. Terliğin bir teki normal iken diğer teki dar geldiği için ürünü iade etmek istedik. Ancak yaklaşık 1 aydır iade süreciyle uğraşmamıza rağmen hiçbir sonuç alamadık. Önce sistemde ürün uzun süre “teslim edilmedi” göründü, daha sonra nasıl olduysa sipariş “teslim edildi” olarak güncellendi ve ancak o zaman iade talebi oluşturabildik.

DHL Kargo için iade kodu, bizim il dışına çıktığımız bir dönemde gönderildi ve bize sadece siparişin geldiği ilden iade kabul edildiği söylendi. Dönüşte kargo şubesine gittiğimizde çalışanların ilgisizliğiyle karşılaştık ve A101 ile aralarındaki anlaşma kodunu bilmediğimiz için ürünü teslim almadılar. Başka bir DHL şubesine gittiğimizde ise bu kez iade süresinin dolduğu söylendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda iade süresinin bitmesine daha 4 gün olduğu ifade edildi.

Tekrar DHL şubesine gittiğimizde bu defa gönderilen iade kodunun geçersiz olduğu belirtildi. A101 müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımızda evden teslim için “hızlı talep” oluşturduklarını söylediler; ancak üzerinden 10 gün daha geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, ne arayan oldu ne de iade alındı.

Okullar açıldığı için kızım şu an okulda emanet bir terlikle günü kurtarmaya çalışıyor, hastanede her öğrenci gibi sadece derslerine odaklanmak isterken bu süreç yüzünden mağdur oluyor. A101’in, kızım İ*** K***** adına verilen bu siparişe ait iade sürecini bir an önce sonuçlandırarak ödemeyi hesabımıza yatırmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.