A101 Online Garanti Televizyonunda Haksız Kurulum Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

A101 Online üzerinden 8 Ekim 2027 tarihinde Fobem marka 82 ekran bir televizyon satın aldım. Daha 4 ay olmadan, cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra televizyonun ekranının sağ alt köşesinde yeşil yeşil renklenmeler oluşmaya başladı ve izlerken ciddi şekilde rahatsız edici bir görüntü bozulması meydana geldi.

Ürün garanti kapsamındayken yetkili servis ile görüştüğümde, A101 ile anlaşmalarının bu şekilde olduğunu söyleyerek benden 800 TL kurulum ücreti talep ettiler. Televizyonun zaten kurulu olduğunu, duvara asılmayacağını, sadece arızaya bakmaları gerektiğini söylememe rağmen, “A101 ürünleri böyle, mecburen kurulum ücreti ödenmesi gerekiyor” denilerek ısrarla ücret talep edildi. A101’den sadece 500 TL daha ucuz diye aldığım ürün başıma resmen dert oldu.

Müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen şimdiye kadar tarafıma dönüş yapılmadı, telefonda aranma zahmetinde bile bulunulmadı. Hem arızalı ürünle hem de garanti kapsamında olması gereken bir işlem için ekstra ücret istenmesiyle mağdur edildim.

A101 Online üzerinden almış olduğum, Ankara Çankaya’da bulunan bu televizyon için, 3125100882827920 numaralı siparişime istinaden hiçbir ek ücret talep edilmeden ürün değişimi ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.