A101 Mağazasında Saygısız Personel Tutumu Ve Çözüm Sağlanamaması

Aksaray merkezdeki A101 mağazasından aldığım bir ürünü, Aksaray Bahçesaray Mahallesi’nde bulunan ve 438 kodlu olduğunu hatırladığım A101 mağazasında değiştirmek istedim. Sanayide çalışan biri olduğumu, işten izin almanın zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana “Hangi mağazadan aldıysanız oraya gidin” denildi. Buna rağmen bir şekilde değişim sürecimi kendim hallettim. Bu süreçle ilgili olarak A101’e daha önce şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

04.10.2026 tarihinde sabah 09:00–09:30 saatleri arasında yine aynı mağazadan ürün almaya gittik. Mağazada sarışın, zayıf yapılı bir personele bir ürün sordum, sadece yerini gösterdi. Ardından aceleyle kasada bulunan müdürüne giderek “değişim yapmadığımız müşteri” diye bahsettiğini net bir şekilde duyduk. Kasaya geldiğimizde bu kişi, sanki bizimle alay eder gibi, pişkin pişkin sırıtıyor ve “işleminizi yapmadık” dercesine burnu havada bir tavırla gülüyordu. Eşim bu tavra anlam veremedi, mağazadan çıktıktan sonra önceki yaşadığımız durumu anlattığımda, bu davranışın normal olmadığını daha iyi fark ettik. Kraldan çok kralcı bir tutum sergileyen bu personelin kışkırtıcı tavrı karşısında eşim tepki gösterseydi, sorumluluk kimde olacaktı, kışkırtanda mı yoksa tepki gösterende mi, bunun sorgulanmasını istiyorum.

Bu saygısız ve kışkırtıcı tavrın sebebini merak ediyorum ve kabul etmiyorum. Belirttiğim tarih ve saatlerde mağazadaki kasayı gören güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini, o sarışın personelin özür dilemesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayete de kurumsal ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.