to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ortaköy Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu
19 Ağustos Çarşamba günü, yaklaşık yarım saat önce Aksaray Ortaköy Karşı Mahalle’de bulunan A101 şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışan T**** E*** isimli personel, daha önce de yaşadığım gibi, yine son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanmıştır.
Raflardaki bir ürünle ilgili soru sorduğumda “Ben nereden bileyim, gidin kendiniz bakın” şeklinde cevap vermiş, QR kod ile ödeme konusunda yardım talep ettiğimde de yine “Ben nereden bileyim” diyerek aynı saygısız ifadeyi kullanmıştır. Bu tarz bir hitap hem müşteriyle iletişime uygun değildir hem de kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Olay sırasında müdür yardımcısı gelip özür dilemiş olsa da ilgili çalışan, “Nereye şikayet ederseniz edin” diyerek tavrını sürdürmüştür. Bu şubede kendimi kesinlikle değer verilmiş ve müşteri gibi hissetmiyorum ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İlgili personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum. Aynı saygısız tavrın başka müşterilere de yaşatılmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
19 Ağustos’ta, Aksaray Ortaköy Karşı Mahallesi’indeki A101 şubesine arkadaşım ve çocuklarımızla birlikte alışverişe gittik. Kasada görevli Tolga Eren isimli çalışana bir ürünle ilgili soru sorduğumuzda, son derece saygısız bir üslupla “Ben nereden bileyim, kağıdı yok, sen bak” şeklinde cevap verdi. Ardından QR kodla ödeme yapmak isteyip sorduğumuzda da “Ben nereden bileyim, madem biliyorsunuz beni neden uğraştırıyorsunuz” gibi ifadeler kullandı.
Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, yardımcı olmak yerine terslenmeyi ve saygısız bir tavırla muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu olay nedeniyle bir daha bu A101 şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili çalışanın müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa idari yönden de değerlendirilmesini rica ediyorum.
