to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ekstra’dan Sipariş Edilen Klima Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediliyor
27 Haziran 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Altus alk 1270 model klima siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi son iki hafta içinde üç kez, en son da dün olmak üzere defalarca aradım ve kayıt oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, ürün teslim edilmediği gibi ödediğim ücret de iade edilmedi. Sürecin bu kadar uzaması hem ciddi mağduriyet yaratmış hem de tarafıma karşı taahhütlerin yerine getirilmediğini göstermiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği satıcının, taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim etme veya teslim edememesi halinde tüketicinin talebini gecikmeksizin yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen siparişimle ilgili hiçbir çözüm üretilmemiştir.
Sipariş numaram: 3126062626196323. Siparişimin ivedilikle hazırlanarak adresime teslim edilmesini, ürünün temin edilememesi halinde ise ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, herhangi bir ek ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer tüm yetkili mercilere başvuracağımı; ayrıca uğramış olduğum zararların tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
24.07.2026 tarihinde A101 Müşteri Hizmetleri ile yeniden iletişime geçtik. Yaklaşık 3 haftadır tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığını, oluşturulan kayıtlar hakkında bilgi verilmediğini ve sorunumuzun hâlâ çözüme kavuşturulmadığını tekrar bildirdik. Ancak bu görüşmede de somut bir çözüm sunulmamış, teslimat ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmamış ve sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin herhangi bir taahhütte bulunulmamıştır. Aradan geçen uzun süreye rağmen A101'in tüketici olarak mağduriyetimizi gidermemesi, müşteri hizmetleri kayıtlarına rağmen tarafımıza geri dönüş sağlamaması ve çözüm üretmemesi nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımızı kullanarak Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı bildiririz. Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzamaması adına ürünün derhal teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğimiz bedelin gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Şikayetinizin çözüm bulamamasına üzüldüm bende A101 üzerinden alışveriş yapacaktım. Ama Online konusunda yaşadığınız olay sonrası farklı bir platform üzerinden aynı ürünü aldım. Umarım sıkıntınız yakın zamanda çözülür.