A101'ten Klima Teslimatı Gecikmesi Ve Kargo Cevapsızlığı

12 Haziran 2026 tarihinde A101 Extra mobil uygulaması üzerinden Altus marka 24.000 BTU alk model klima siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde, yaklaşık 41.000 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3126061204531100’dür.

20 Haziran’da bir günde XL isimli, daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasından “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Ancak bugün 27 Haziran olmasına, üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bir günde XL isimli kargo şirketine ulaşabileceğim bir adres ya da sağlıklı çalışan bir müşteri hizmeti bulamıyorum, telefonlarına da cevap verilmiyor.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplam 4 defa aradım. Klimaya acil ihtiyacım olduğunu, evde hastamız bulunduğunu ve sıcakların ciddi anlamda rahatsız ettiğini özellikle belirttim. A101 tarafı kargo firması ile iletişime geçip sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Acil olarak klimanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması durumunda, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.