A101 Ekstra İade Sürecinde Mağduriyet Ve Çözümsüzlük Yaşadım

30 Ekim tarihinde A101 Ekstra internet satışından SEG Mekanik Silindirik Termosifon 65 l ürününü 6.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Kasım’da adresime teslim edildi. Teslimatla birlikte gelen kurulum ekibi, termosifonun duvara asılacağı yerin uygun olmadığını ve ürünün büyük geldiğini söyleyerek hiçbir şekilde kurulumu gerçekleştirmedi, kutu dahi açılmadı.

Bunun üzerine aynı gün içinde, ürün ambalajı açılmadan iade talebi oluşturdum ve ürünün adresimden alınacağı bilgisini sistemlerinde de gördüm. Ancak 4 Kasım’dan bu yana ne ürünümü almaya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “ivedilikle çözülecek, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat hiçbir somut adım atılmadı.

12 Kasım’da 20223078 numaralı talebime ilişkin bir e-posta aldım, ses kaydımın dinlendiği ve müşteri memnuniyetinin önemli olduğu ifade edildi, ancak yaşadığım süreçte bunun tam tersini görüyorum. Satış sonrası destek sıfır, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor, iş ahlakına uygun bir yaklaşım sergilenmiyor.

Ürün hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış ve kurulum dahi yapılmamış olmasına rağmen bu kadar süre boyunca iade sürecimin sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve 6.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.