Zorunlu Sigorta Ve BES Kesintileri İptal Edilmiyor, Tüketici Hakları Çiğneniyor

Ocak ayında Ziraat Bankası Soğanlık/İstanbul şubesinden konut kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında konut kredisi için zorunlu olduğu söylenerek hem BES hem de hayat sigortası yapıldı ve hesabımdan 2.500 TL BES, 10.427 TL de hayat sigortası primi tahsil edildi. Bu işlemler 21 Ocak tarihinde gerçekleştirildi.

Kredi kullanımı sonrası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanmak için Türkiye Sigorta’ya e-posta yoluyla başvurarak hem hayat sigortasının hem de BES’in iptalini talep ettim. Türkiye Sigorta, gönderdiği cevapta beni krediyi kullandığım banka şubesine yönlendirdi. Bunun üzerine ertesi gün Ziraat Bankası Soğanlık şubesine giderek iptal talebimi ilettim; ancak şube görevlisi hayat sigortasını iptal edemeyeceğini, kredi boyunca bu sigortayı yaptırmak zorunda olduğumu söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. BES için de herhangi bir kalıcı iptal yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hattın açılmaması nedeniyle kayıt oluşturamadım.

Türkiye Sigorta ve Ziraat Bankası’nın sorumluluğu birbirine atarak yasal cayma hakkımı fiilen kullandırmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kapsamda oluşturulan 680841101 numaralı hayat sigortasının ve BES’in derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu ürünler kapsamında hesabımdan bugüne kadar kesilen tutarların iadesini ve bundan sonra hiçbir şekilde prim tahsil edilmemesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve gerektiğinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.