to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Şubesindeki Yanlış Yönlendirmeler Annenizin Sağlığını Tehlikeye Attı
28.04.2026 tarihinde saat 09.43 civarında, TOKİ başvuru ücreti iadesini almak amacıyla yaşlı ve sağlık sorunları bulunan (araç tutması, mide bulantısı vb.) annemle birlikte Adana Seyhan Yağ Camii Ziraat Bankası şubesine gittik. Ancak süreç boyunca şube personelinin yanlış ve yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Önce telefon doğrulaması yapılarak ATM’den para çekebileceğimiz söylendi, bunu denedik fakat işlem gerçekleşmedi. Tekrar şubeye dönüp sıraya girdik, bu kez “Ziraat değil, tam ATM’den çekilmeli” denildi ve bu nedenle tekrar dışarı çıkıp başka bir ATM denemek zorunda kaldık, ancak yine sonuç alamadık. Tüm bu süreçte yaşlı annem, sıcak havada defalarca yol yürüdü ve sağlık durumu olumsuz etkilendi.
Son aşamada para iadesi için hesap açılması gerektiği, bunun için de annemin imza atmasının zorunlu olduğu söylendi. Annem adını soyadını yazabildiği ve imza atabildiği halde, “her imza aynı olmalı” gerekçesiyle işlem reddedildi. Bu esnada yetkililerden yardım talep ettik, ancak çözüm üretmek yerine “Noterden kaşe yaptırın” denilerek ek masraf ve zahmet çıkartan bir yönlendirme yapıldı. Notere gittiğimizde ise tercüman, şahit gibi ek prosedürler nedeniyle süreç iyice içinden çıkılmaz hale geldi.
Okuma yazması sınırlı olsa da imza atabilen, üstelik yaşlı ve sağlık problemi olan bir vatandaşa banka şubesinin bu kadar zorlaştırıcı bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Annemin sağlığını ve sabrını tüketen bu sorumsuzluğun araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve TOKİ başvuru ücreti iadesinin hiçbir ek masraf ve şart öne sürülmeden, ivedilikle hesabımıza veya nakit olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası üzerinden TOKİ başvurusu için 5.000 TL ödeme yaptım. 20 Şubat 2026’dan bu yana para iadesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Banka, ödemenin hesabıma yatırıldığını söylüyor ancak ATM’den bakiye kontrolü yaptığımda “hesabınızda bakiye bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Temassız işlem üzerinden işlem yapılmış, benim adıma tanımlı kartım ya da aktif bir hesabım bulunmuyor.
Bu süreçte Ziraat Bankası şubesine yaklaşık 5 kez gittim ancak her seferinde yalnızca farklı yerlere yönlendirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne parama ulaşabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum.
TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL’nin, adıma açılan hesaba veya tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Saliha yıldız
Ziraat Bankası yine yapıyor yapacağını ben şikayetimi dile getirdim şube ismi tarihi yeri zamanı saati söyledim hala ise bana olumsuz kelimeler ile geliyor şimdi ise bana mesaj atılmış iletişim formunu doldurun diyor dolduracağım sırada ise numara alanı hata veriyor ve numaramı yazamıyorum derhal bu olayın açığa çıkmasını istiyorum paramı iade edin lütfen, aksi takdirde CİMER'e birçok yere başvuru yapmayı düşünüyorum.
