Ziraat Mobil’de Kısmi Para Çekme İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Faiz Sıfırlanması

Ziraat Bankası’nda internet üzerinden açtığım vadeli hesabımdan Ziraat Mobil uygulaması aracılığıyla 25 Temmuz tarihinde 3.000 TL tutarında kısmi para çekme işlemi gerçekleştirdim. Vadeli hesabımın vade başlangıcı 23 Temmuz, vade bitişi ise 27 Temmuz olarak tanımlıydı. İşlem öncesinde banka ekranında, vadeden para çekmem durumunda sadece yaklaşık 10 TL gibi cüzi bir faiz kesintisi olacağı, vadenin tamamen bozulmayacağı yönünde bir bilgilendirme gördüm.

Bu bilgiye güvenerek Ziraat Mobil üzerinden kısmi para çekme işlemini onayladım. Ancak mobil uygulamada işlem öncesinde bana “Vadeniz bozulacaktır” ya da “Kazanılan faiz tamamen iptal olacaktır” şeklinde herhangi bir uyarı, aydınlatıcı bilgilendirme metni veya onay kutusu gösterilmedi. İşlem tamamlandıktan sonra vadeli hesabımın dört günlük faiz kazancının tamamen sıfırlandığını fark ettim.

Yaşadığım bu soruna ilişkin şikayetimi bankaya ilettikten sonra aynı işlem akışını tekrar denediğimde, bu kez sistemde “faiz alamazsınız” şeklinde açık bir uyarı çıktığını gördüm. Yani banka, benim şikayetimden sonra sistemde güncelleme yaparak eksik bilgilendirmeyi düzeltmiş oldu. Bu durum, sorun yaşadığım tarihte sistemde bilgilendirme eksikliği ve hatası bulunduğunun sonradan banka tarafından da dolaylı şekilde kabul edildiğini göstermektedir.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleri hem de şube ile yaptığım görüşmelerde, faizimin sıfırlanmasının normal olduğu söylenerek talebim karşılanmadı. Oysa ben bu işlemi, banka ekranında gördüğüm “sadece yaklaşık 10 TL kesilir, vade devam eder” yönlendirmesine ve uygulamada hiçbir uyarı olmamasına güvenerek yaptım. Ayrıca bankaya yazılı olarak ilettiğim şikayete ilişkin 5555_bys26252709 referans numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili tarih aralığında hak ettiğim faiz tutarının tarafıma iadesi ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için mobil uygulamadaki bilgilendirmelerin açık ve net hâle getirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Eldeki ekran görüntüsü o güne ait değildir. Aynı hatayı verip vermediğini kontrol için çekilmiştir.