Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında 12 Aylık Taksit Sözünün 3 Ayla Sınırlanması

Yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim. Bugün mobil bankacılık üzerinden kredili mevduat hesabımın limitini artırdım ve yaklaşık 100.000 TL için taksitlendirme yapmak istedim. Başvuru ekranında ve internet sitesinde KMH için 12 aya kadar taksitlendirme yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, taksitlendirme aşamasına geçtiğimde sistem en fazla 3 aya kadar taksit seçeneği sunuyordu. Bu nedenle ihtiyaç duyduğum şekilde 12 ay vadeli taksitlendirme yapamadım.

Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgi yüzünden mağdur oldum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretilmeden şubeye yönlendirildim. En temel işlemler için bile şubeye gitmek zorunda bırakılmak, hele ki teknoloji çağında, ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor.

Mobil uygulama ve internet sayfasındaki yanıltıcı bilgilerin ivedilikle düzeltilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.