Ziraat Mobil Uygulamasının Çökmesi Sonrası Yetkisiz 15.470 TL Transferi Ve Destek Eksikliği

Ziraat Bankası hesabımda 2 Temmuz Perşembe günü saat 15.30–16.00 arasında Ziraat Mobil uygulamasına giriş yaparken sistem beni iki kez uygulamadan attı. İki işlemde de uygulama atınca banka kartımla yeni şifre aldım, ancak güvenlik hatası verdi. Üçüncü denememde hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımdan 15.470 TL tutarında, Ömür Şaşmaz adına bir para transferi yapılmış olduğunu gördüm.

Bu işlem kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır. Hemen ardından iade talebi oluşturdum ve aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında “bir üst menüye aktaracağız” denilerek beni sesli yanıt sistemine yönlendirdiler ve sonrasında tekrar arayan ya da yardımcı olan kimse olmadı. Hesabım şu an kullanıma açık, fakat bu iznim ve bilgim dışında gerçekleşen işlem nedeniyle mağdur durumdayım. Elimde işleme ilişkin dekont ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan bilgim dışında gönderilen 15.470 TL’nin iadesini sağlayacak şekilde gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.