to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Uygulamasında Telefon Numarası Güncelleme Hatası Ve SMS Doğrulama Sorunu
Ziraat Mobil uygulaması üzerinden cep telefonu numarası güncelleme işlemi yapmaya çalışırken sürekli “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Yaklaşık 3–4 gündür defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. İOS işletim sistemli telefonumdan, uygulama üzerinden yapılabilen bir işlem olmasına rağmen sistemsel bir hata sebebiyle telefon numaramı güncelleyemiyorum.
Sorunu çözmek için telefon bankacılığını aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmadan önce SMS doğrulaması istendiği için, numaram değiştiğinden kod eski numarama gidiyor ve bu nedenle bu kanaldan da hiçbir şekilde destek alamıyorum. Yani ne mobil uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden ilerleyebiliyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım. Şubeye gitme imkanım da şu anda olmadığı için mağduriyetim daha da artıyor.
Mobil uygulama üzerinden telefon numarası güncelleme işleminin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca SMS doğrulaması sebebiyle temsilciye bağlanamayan müşteriler için alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nın Ziraat Mobil uygulaması üzerinden cep telefonu numaramı güncelleme işlemi yapmaya çalışırken, günlerdir “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum. Yaklaşık 5–6 gündür defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Normalde mobil uygulama üzerinden yapılabilen bir işlem olmasına rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle telefon numaramı güncelleyemiyorum. Sorunu çözmek için telefon bankacılığını aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanmadan önce SMS doğrulaması istendiği, ancak tarafıma SMS gelmediği için bu kanaldan da destek alamıyorum. İnternet şubesi ve farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmedi.
Hem mobil uygulama üzerinden hem de telefon bankacılığı üzerinden işlem yapamamam nedeniyle mağdur durumdayım ve şubeye gitme imkanım da şu an için bulunmuyor. Mobil uygulama üzerinden telefon numarası güncelleme işleminin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
