to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil QR İle Akşam Saatlerinde Sürekli Ödeme Hatası Yaşıyorum
Ziraat Mobil uygulaması üzerinden QR ile ödeme yapmak istediğimde, yaklaşık 5 gündür akşam saat 17:00-18:00 arasında hangi markete gidersem gideyim “özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Farklı marketlerde ve farklı şehirlerde de aynı sorun yaşanıyor; hatta başka bir arkadaşım da aynı saatlerde aynı problemi yaşadı. Bu nedenle ödemelerimi hesabımdan başka bir bankaya para transferi yaparak tamamlamak zorunda kalıyorum.
Kasiyerler de özellikle bu saatlerde Ziraat Bankası kullanan müşterilerde aynı problemi yaşadıklarını belirtiyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda “herhangi bir sorun yok, buradan görüntüleyemiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve çözüm sunulmuyor. Aynı telefon ve aynı pos cihazı ile başka banka uygulamalarında QR işlemi sorunsuz gerçekleşiyor; sorun sadece Ziraat Mobil’de yaşanıyor.
Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına ve uygulamanın güncel olmasına rağmen bu sorun devam ediyor. İşlem yapmaya çalıştığım kartımın son dört hanesi: 3273. Daha önce yazılı bir başvuru yapmadım, sadece çağrı merkezini aradım fakat sonuç alamadım.
Ziraat Bankası’ndan beklentim, QR ile ödeme işlemlerinin özellikle akşam saatlerinde düzgün ve kesintisiz çalışmasının sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.
Değerli Müşterimiz Sn. Oya D., Bildiriminiz incelenmek üzere ilgili birimimize aktarılmıştır. Hizmet kalitemizi artırmaya yönelik çalışmalarımız doğrultusunda görüş ve önerileriniz Bankamız için değerlidir. Bu kapsamda görüşlerinizin değerlendirileceğini bildirerek teşekkür ederiz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası A.Ş.
