Ziraat Mobil Bankacılık Hatası Nedeniyle 418 TL EFT Komisyonu İadesi Talebi

10.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası hesabıma 1 milyon TL’nin üzerinde bir transfer gerçekleşti. Bu tutarı kendi adına kayıtlı VakıfBank hesabıma aktarmak istediğimde, Ziraat mobil bankacılık üzerinden kimlik doğrulaması yaparak günlük limit yükseltmeyi denememe rağmen sürekli hata aldım ve işlemi gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise, mobil bankacılığa sorunsuz şekilde giriş yapabiliyor olmama rağmen telesekreter “şifre kilitlenmiştir” uyarısı vererek beni asla temsilciye aktarmadı. Bu nedenle işlemi kendi başıma çözme imkanım kalmadı.

Sonrasında Kahramanmaraş/Azerbaycan şubesine giderek ilgili tutarı VakıfBank hesabıma göndermek istediğimde, EFT ücreti olarak 418,78 TL komisyon alındı. Bankacılık uygulamasındaki hata nedeniyle zaten saatlerce uğraştırıldığımı, asıl amacımın komisyon iadesinden çok bu hatanın neden çözülemediğini öğrenmek olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen şubede önce gişe personeli, ardından müşteri ilişkileri, sonra tekrar gişe arasında yönlendirilip durdum.

Son aşamada, yetkiliyle görüşüldüğünde hesabımda bu tutarları gönderecek limit tanımlaması olmadığı için sorun yaşandığı söylendi. Limit açılması talebime karşılık, hesabımın açılışının yapıldığı Konya/Bosna Hersek şubesiyle yazışma yapılması gerektiği, düzeltmenin oradan sağlanacağı ve ancak ertesi gün, büyük ihtimalle çözülebileceği ifade edildi. Oysa paraya aynı gün ihtiyacım vardı ve bu nedenle mecburen 418,78 TL EFT komisyonunu ödeyerek işlemi gerçekleştirdim.

Ziraat Bankası mobil ve borsa uygulamalarının bu kadar temel bir işlemi 2026 yılının ortasında hâlâ düzgün yapamaması, üstüne bir de bu hatanın bedelinin müşteriye komisyon olarak yansıtılması kabul edilebilir değildir. Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet hem de uygulamanın çalışmaması nedeniyle ödediğim 418,78 TL komisyonun hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek bu basit sorunun neden çözülemediğini ve sürecin neden bu kadar yorucu ilerlediğini açıklamasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreç sebebiyle Ziraat Bankası borsa uygulamasını artık kullanmak istemediğimi de belirtmek isterim.