ATM Arızası Nedeniyle 49.800 TL’lik Para Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ımla 20.05.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan bir Vakıf Katılım ATM’sinden 49.800 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM arıza verdi ve para ATM’de sıkıştı, hesaba geçmedi. Vakıf Katılım tarafı, sıkışan tutarın Ziraat Bankası’na iade edildiğini belirtti ancak Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir para girişinin olmadığını görüyorum ve para hâlâ tarafıma ulaşmadı. 20’sinden beri bu durum aynı şekilde devam ediyor.

Bu para ile kira ve faturalarımı ödeyecek, bebeğimin giyim ihtiyaçlarını karşılayacaktım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle günlük yaşamım doğrudan etkilendi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabım kapatıldı, uygulamaya giriş yapamıyorum. Şubeye gittiğimde sadece e‑mail atıldığı söyleniyor, bunun dışında ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Sorunu çözmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hatta erişimimin engellendiğini, çağrı merkezine bağlanamadığımı fark ettim. Bu nedenle ne iade süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenebiliyorum. 49.800 TL gibi yüksek bir tutarın günlerdir ortada kalması, mobil bankacılık hesabımın kapatılması ve müşteri hizmetlerine erişimimin engellenmiş olması mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu konuyla ilgili tarafıma 4444ATM26169935 numaralı başvuru kaydının verildiğini belirtmek isterim. İadesi Vakıf Katılım tarafından yapıldığı söylenen bu tutarın Ziraat Bankası hesabıma ivedilikle aktarılmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonunda, Ziraat Bankası ile bir daha çalışmamaya karar verdiğimi ve bayramı dahi beş kuruş param olmadan geçirmek zorunda kaldığımı özellikle vurgulamak istiyorum.