to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdaki Yetkisiz Yurt Dışı İşlem Ve Güvenlik Açığı
14.02.2025 tarihinde Ziraat Bankası’ndan gelen mesajla, kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını öğrendim. Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan, 13.04 tarihli hareketlerde 257,57 USD tutarında yurt dışı kaynaklı bir çekim görünüyor. Kart ayarlarımda yurt dışı alışverişlerim kapalı olmasına rağmen bu işlemin gerçekleşmiş olması nedeniyle hem bankanın güvenlik açığından hem de sürecin yönetim şeklinden şikayetçiyim.
Bu işlem için tarafıma hiçbir onay SMS’i veya şifre gelmedi; ben de o sırada ne internetten ne de fiziki olarak böyle bir harcama yapmadım. Üstelik bugüne kadar hiç yurt dışına çıkmadım ve kartımla yaptığım harcamalar tamamen yurt içi işlemlerden oluşuyor. Buna rağmen kartım üzerinden yurt dışı bir işlem geçmiş olması, benim açımdan ciddi bir güvenlik sorunu olduğunu gösteriyor.
Olayı fark eder etmez toplam dört defa Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen işlem provizyonda olduğu gerekçesiyle herhangi bir itiraz kaydı veya işlem başlatılmadı; sadece kartım kullanıma kapatıldı ve “provizyonda olduğu için bir şey yapamayız” denilerek süreç geçiştirildi. Hem güvenlik açığı yaşanması hem de sonrasında tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.
İzinsiz ve onaysız gerçekleştirilen bu yurt dışı işlemin iptal edilmesini, hesabımdan çekilen 257,57 USD tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetinin nasıl meydana geldiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili resmi bir inceleme başlatılmasını ve itiraz kaydımın alınarak sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart MasterCard’ım ile 14.02.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında yurt dışı kaynaklı 256,57 USD tutarında tek çekim yapılmıştır. İşlem şu an hâlâ provizyonda görünmektedir ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartım da fiziksel olarak yanımdaydı.
Bu durumun hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım. Sadece kartım kapatıldı, bunun dışında provizyondaki izinsiz işleme dair herhangi bir itiraz kaydı açılmadı, iptal süreci başlatılmadı ve tarafıma somut bir işlem yapılmadığı belirtildi. Hesabımın bağlı olduğu kartın son 4 hanesi 0220 olup, iznim dışında gerçekleşen bu harcamadan dolayı mağdur durumdayım.
İzinsiz yapılan 256,57 USD tutarındaki bu provizyondaki işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Henüz bir gelişme yaşanmadı, banka yanıt vermedi ve işlem iptali ile iade talebim gerçekleşmedi. Bu durum sürecin duraksamasına ve güvenimin sarsılmasına yol açtı.
