Ziraat Bankası'nın Yetkisiz Maaş Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Ziraat Bankası bünyesinde kamu çalışanı ve maaş müşterisi olmama rağmen bugün akıl almaz bir mağduriyet yaşadım. Banka kartımda bulunan tüm nakit para, bilgim ve rızam dışında “otomatik talimat” bahanesiyle çekilmiştir. Mobil bankacılığa girdiğimde, maaş hesabımdaki bu paranın “kart ücreti” adı altında tahsil edildiğini dehşetle gördüm. Bir kamu görevlisinin maaş hesabındaki paraya, hiçbir onay alınmadan bu şekilde el konulması ne hukukudur ne de etik değildir.

Bu haksız kesintiyi sorgulamak ve çözüm bulmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha büyük bir skandalla karşılaştım. 31 Mart sabahı yaptığım görüşmede, karşımdaki müşteri temsilcisi bir kamu çalışanına yakışmayacak bir üslupla, mağduriyetimi anlatmama bile izin vermeyerek defalarca sözümü kesti ve sesini yükselterek herhangi bir çözüm bulamayacağını dile getirdi. Anlamadığım noktalarda açıklama rica etmeme rağmen ses tonunu daha da yükseltti, sözümü keserek beni bastırmaya çalıştı ve kendi saygısız tutumuna rağmen beni saygısızlıkla itham etti. Maaşımı aldığım bankadan çözüm beklerken böyle fütursuz bir muamele bardağı taşıran son damla olmuştur.

Ziraat Bankası yetkililerine soruyorum: Maaş müşterisi ve kamu çalışanı olduğum halde, hesabımdaki paranın tamamının “kart ücreti” adı altında rızam dışında çekilmesinin yasal dayanağı nedir, maaş protokollerinde bu haksız kesintinin yeri var mıdır? Sisteminizde ses kayıtları mevcut olan, müşterisine bağırarak karşılık veren bu son görüştüğüm personel hakkında bir işlem yapacak mısınız?

Derhal çekilen tutarın hesabıma iadesini, maaş müşterisi olarak haklarımın korunmasını ve ilgili personelin sergilediği bu saygısız tutum nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu BDDK, CİMER ve bağlı olduğum kurum aracılığıyla ilgili mercilere taşıyacağımı kararlılıkla bildiriyorum.