Ziraat Bankası'ndan Habersiz İşlem Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Merhabalar, Sayın Ziraat Bankası yetkilileri; öncelikle size beni neden gözle görülür bir biçimde dolandırdığınızı sormak istiyorum.

5 yıldır kullandığım kredi kartıma, banka kartımın otomatik olarak tamamını ödemesi şeklinde bir talimat verilmiş. Dolayısıyla kart borcunun minimum tutarından fazlasını ödememe rağmen bankamdaki nakit paramı otomatik olarak kredi kartına ödemiş ve geri ödeme de alamıyorum ama o parayı başka ödemelerde kullanmam gerekiyordu.
Bu durum için çağrı merkezini aradım, işlemi biz göremiyoruz şube görebiliyor dediler (yalan olduğunu sonradan öğrendim). Şubeyi aradım, çağrı merkezi sürekli bize suç atıyor, orada yaptırdıkları işlem sonucu biz de göremiyoruz artık dediler. İsterseniz gerekli yerlere şikayet edin deyip de yüzüme kapadılar sağ olsunlar. Çağrı merkezini aradım, bu sefer görebildiklerini ancak bu özelliğin kart ile birlikte geldiğini söylediler (sonrasında bunun da yalan olduğunu 25 dakika boyunca konuştuktan sonra kabul ettiler). Sonuç olarak şube 1 ay önce benden habersiz böyle bir işlem yaptı, benden izin almayı geçtim, bana danışmayı boşverdim, biz böyle bir şey yaptık diye haber dahi vermediler. Sonuç olarak siz benim banka hesabımdan ödemek zorunda olmadığım bir ödeme aldınız kendinize, defalarca çağrı merkeziniz tarafından yalan söyleyerek geçiştirmeye çalıştınız, şubeden kaba davranıp konuşmayı bitirdiniz.

Bu bilgiler eşliğinde tekrar sormak istiyorum. Acaba beni daha gizli dolandıramaz mıydınız ki bu kadar aşikar bir biçimde yaptınız? Yoksa hiç hakkınızda şikayet, dava açılmıyor. Özleminizi mi gidermek istiyorsunuz?

-Habersiz işlem yapma
-İadeyi reddetme
-Çağrı merkezi bilgi görüntüleyememe yalanı
-Şube bilgi görüntüleyememe yalanı
-Çağrı merkezi herkes de olan bir prosedür yalanı
-Kaba müşteri hizmetleri

Bunlar kurumsal bir firma için oldukça büyük suçlar!