to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasından Yetkisiz Brawl Stars Ve Youtube Harcamalarının İadesi
12.06.2026 - 14.06.2026 tarihleri arasında, bilgim, rızam ve onayım olmadan, telefonuma kayıtlı Ziraat Bankası banka kartımdan Brawl Stars oyununda yaklaşık 1.600 TL ve Youtube.com üzerinden yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda 2.200 TL civarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir onay, doğrulama ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir.
Söz konusu kart kendi adıma kayıtlıdır ve aktif olarak benim kullanımımda olmasına rağmen bu harcamalar benim tarafımdan yapılmamıştır. İşlemleri sonradan fark ettim ve iznim dışında gerçekleşen bu Brawl Stars ve Youtube.com ödemelerini kabul etmiyorum.
Ziraat Bankası’ndan, iznim ve onayım dışında yapılan Brawl Stars ve Youtube.com harcamalarının tarafıma iadesini ve ilgili banka kartımın iptal edilerek güvenliğim için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası banka kartımla daha önce Google Play üzerinden yapılan harcamalar için itirazda bulunmuştum. Google, bu işlemlerle ilgili geri ödemeleri gerçekleştirdi ve Google Play işlem geçmişimde geri ödemelerin yapıldığı açıkça “Geri ödeme yapıldı” şeklinde görünüyor. Toplamda yaklaşık 2.200 TL tutarında bir iade söz konusu.
Ancak bu süreçte eski kartımı iptal ettirip yeni kart çıkarttım. Bu yüzden Google’ın yaptığı iadenin hangi hesaba veya kart numarasına yönlendirildiğini, eski kartıma yapılan bu iadelerin şu anda nerede beklediğini öğrenmek istiyorum. 03.09.2026 tarihinde hem telefonla hem de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen ne telefonlarıma dönüş yapıldı ne de maillerime cevap verildi.
Google tarafında iade işlemleri tamamlanmış görünmesine rağmen banka tarafında hesabıma herhangi bir giriş olmadı. Eski kartıma yapılan geri ödemelerin mevcut hesabıma veya yeni kartıma aktarılmasını, sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
