to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Yetkisiz Abonelik İşlemlerine Tam İade Ve Müşteri Odaklı Çözüm Talebi
Ziraat Bankası kredi kartımdan, “BetterMe FZCO Home Yoga Dubai AE” adlı yurt dışı firma tarafından, bilgim ve onayım dışında uzun süredir düzenli ve çoklu şekilde ücret çekildiğini fark ettim. Üstelik bu işlemler gerçekleşirken bankadan hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da uyarı mesajı tarafıma ulaşmadı. Aynı ay içinde dahi olmak üzere, her ay iki farklı tutarda, 350 TL ve 420 TL işlem yapılmış ve toplamda 12.200 TL tutarında yetkisiz harcama oluşmuştur. Durumu fark eder etmez kartımı iptal ettirdim ve bu işlemler için bankaya itirazda bulundum.
Ancak Ziraat Bankası, yaşanan durum açıkça yanıltıcı ve yetkisiz bir abonelik olmasına rağmen, sadece son dört aya ait işlemler için bir şey yapılabileceğini, geriye kalan dönemler için ise herhangi bir çözüm sunulamayacağını belirtmiştir. Bankanın bu tutumunun kendi iç prosedürüyle açıklanması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamakta ve müşteriyi korumaya yönelik bir yaklaşım sergilememektedir.
Yetkisiz ve yanıltıcı işlemler söz konusu olduğunda, bankanın sadece son dört ay ile sınırlı kalmak yerine tüm dönemleri kapsayacak şekilde inceleme yapmasını, gerçek anlamda müşteri odaklı davranmasını ve kart sahiplerini koruyacak bir çözüm üretmesini beklerdim. Ziraat Bankası’nın bu yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Yaşanan bu yetkisiz işlemlerle ilgili tüm dönemleri kapsayacak şekilde detaylı inceleme yapılmasını, tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer durumların önlenmesi adına daha yapıcı, şeffaf ve müşteri odaklı bir politika izlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetleri numaranızı biliyorum fakat 6 7 kez aramamda 1 2 kişiden sağlıklı yardım alabiliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle şubeye gidiyorum şubeden farklı bilgi alıyorum. Hangi tarafın bilgisine güvenmem lazım anlamadım. Akabinde müşteri hizmetleri ben şubenin kurallarını bilmem diyor. Sonuç olarak mağdur edilmeye devam ediyorum devlet bankası diye güvendiğim banka tarafından.
