Ziraat Bankası Klasik Kredi Kartı Üzerinden Yetkisiz İşlemler Ve İptal Şikayeti

Ziraat Bankası’na ait klasik kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında daha önce de dolar üzerinden işlem yapılmış ve bu nedenle kartımın iptal edilmesini talep etmiştim. Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra, 10.07.2024 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu kez kartımdan habersiz şekilde 8 kez, 393,32 TL olmak üzere toplam 3.146 TL tutarında işlem yapıldığını gördüm. İşlemlerin açıklama kısmında “UPS*1Z6FWt9304 işlemi” ifadesi yer almaktadır ve bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım; hiçbir onayım yoktur.

Durumu fark eder etmez önce müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmem gerektiği ve form dolduracağım söylendi. Şubeye gittiğimde ise herhangi bir form doldurma işlemi olmadığını, bir şey yapamayacaklarını ve sadece şikayette bulunmam gerektiğini söylediler. Banka personeli “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı ve bu tutar hâlâ ekstreme borç olarak yansımış durumda duruyor.

Hem iki yıl önce haberim olmadan yapılan dolar işlemi nedeniyle kartımın iptal edilmesi, hem de şimdi tekrar bilgim dışı bu UPS*1Z6FWt9304 işlemleri ile toplam 3.146 TL borç çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan bilgim dışında çekilen tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iadesini ve adıma görünen bu borcun tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.