Ziraat Bankası’ndan Sahte SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

08.06.2026 tarihinde saat 07.04 civarında telefonuma Ziraat Bankası’ndan gelmiş gibi görünen ve harcama işlemi için kod içeren bir SMS aldım. Mesajın göndericisi doğrudan “Ziraat” olarak görünüyordu ve 1 milyon tl tutarında işlem yapılıyormuş izlenimi veren bu bildirim beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bu kodu hiçbir yerde kullanmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Hemen ardından Ziraat Bankası mobil uygulamasına girerek hesap ve kart hareketlerimi detaylı şekilde kontrol ettim, şu anda görünen şüpheli bir işlem veya para çıkışı bulunmuyor. Ancak bu mesajın içeriği ve Ziraat adıyla gelmiş olması nedeniyle hesabım ve kişisel verilerimle ilgili güvenlik endişem devam ediyor.

Olay sonrasında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Böyle kritik bir güvenlik endişesi yaşarken müşteri temsilcisine ulaşamamak, mağduriyet ve güvensizlik hissimi daha da artırdı.

Söz konusu SMS’in içeriğinin ve kaynağının acilen incelenmesini, hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek, güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine erişim sorununun da özellikle değerlendirilerek benzer durumlarda hızlı ve güvenli iletişim kurulabilecek bir yapının sağlanmasını bekliyorum.