to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen 1 Milyon TL'lik SMS Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi
8.06.2026 tarihinde saat 02:41’de Ziraat Bankası Bankkart’ıma, 1.000.000 TL tutarında harcama yapılması için onay kodu içeren bir SMS geldi. Gece yarısı bu büyüklükte bir tutar için gelen mesaj nedeniyle ciddi şekilde endişelendim ve kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğini düşündüm.
Mesajın ardından hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, fakat bir temsilciye bağlanmam yaklaşık 30 dakika sürdü. Bu süre boyunca olası bir hile girişimi yaşandığı kaygısıyla büyük bir tedirginlik yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu mesajın tüm Ziraat Bankası müşterilerine banka tarafından yanlışlıkla gönderildiğini söyledi.
Gece yarısı bu şekilde rahatsız edilmem, güvenlik endişesi yaşamam ve bankanın bu kadar kritik bir konuda toplu ve hatalı SMS göndermesi, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar uzun sürmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, SMS gönderim ve güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteri hizmetlerine erişim süresinin kısaltılması için somut adımlar atılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
