to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Gelen Yetkisiz İşlem Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
8 Haziran gece saat 05.00 civarında Ziraat Bankası’ndan yapmadığım bir işlem için telefonuma SMS doğrulama kodu geldi. Bu mesaj üzerine hemen endişelenerek hesabımı kontrol ettim, hesap hareketlerimde herhangi bir işlem görünmüyordu.
İnternet alışverişlerini kendi imkanlarımla kısıtlayabildim ancak yaşanan durumla ilgili bilgi almak ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını sağlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte bankadan kimseye ulaşamamak güvenlik açısından beni daha da tedirgin etti.
Kayseri Düvenönü şubesine bağlı hesabım/kartım için, tarafıma gönderilen bu doğrulama koduna konu olan işlemin kim veya kimler tarafından yapılmaya çalışıldığının detaylı olarak araştırılmasını, oluşan güvenlik açığının nedeninin tarafıma açıklanmasını ve müşteri hizmetlerine bağlantı konusunda yaşadığım sorunun da incelenmesini talep ediyorum. Hesabımın ve kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
