to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Gelen Şüpheli İşlem Bildirimi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama Sorunu
Bugün saat 06.34’te Ziraat Bankası’ndan, hiçbir işlem yapmamama rağmen şüpheli işlem bildirimi içeren bir SMS aldım. Mesajın, bankanın resmi iletişim kanalından gelmesi sebebiyle ciddi anlamda endişelendim ve olası bir siber saldırı ihtimaline karşı özellikle internet/mobil bankacılık hesaplarıma giriş yapmadım.
Mesaj sonrasında derhal çağrı merkezini arayarak durumu bildirmek ve bilgi almak istedim ancak çağrı merkezine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süreçte hem hesabım hem de kişisel verilerimle ilgili kaygı yaşadım; banka tarafından anında ulaşılabilir bir muhatap bulamamak güven duygumu zedeledi.
Ziraat Bankası’ndan, bu gönderilen şüpheli işlem mesajıyla ilgili olarak hangi işlem sebebiyle uyarı verildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, tüm hesap ve kartlarım üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve sonuçlarının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kritik güvenlik uyarıları sonrasında müşterinin çağrı merkezine hızla ulaşabilmesini sağlayacak önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
