Ziraat Bankası’ndan Gelen 1 Milyon TL Sahte SMS Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

07.06.2026 23.39 ve 08.06.2026 sabahı saat 08.39'da Ziraat Bankası'ndan, Ayyıldız Teams isimli iş yerinden 1 milyon TL tutarında harcama işlemi ile ilgili bir SMS aldım. Kartlarımın hiçbirinde böyle bir limit bulunmadığı halde tarafıma bu şekilde bir mesaj gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti. Şu an için hesap veya kart hareketlerimde bu tutara ilişkin bir işlem görünmüyor, sadece SMS bilgilendirmesi aldım.

Mesajda bu harcama için şifre verildiğini gördüm. Banka kartlarıma erişebilen kişilerin aynı zamanda telefonumdaki SMS'lere de ulaşabilme ihtimali olduğunu düşünüyorum ve bunu Ziraat Bankası açısından ciddi bir güvenlik açığı olarak değerlendiriyorum. Kartlarımın tamamı Ziraat'in mobil ve internet bankacılığı uygulamasına kayıtlı ve aktif olarak kullandığım kartlardır; bu nedenle hem kart güvenliğim hem de kişisel verilerim konusunda ciddi endişe içindeyim.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hatların dolu olması nedeniyle hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kayıt oluşturamadım. Bu kadar kritik bir güvenlik şüphesi varken müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturdu. SMS'i ve gelen bilgilendirmeye ilişkin ekran görüntülerini saklıyorum.

Bu işlemin tarafıma ait olmadığının açıkça tespit edilmesini, bu işlemin nasıl tetiklendiği ve sistemsel olarak nasıl bir güvenlik açığı olabileceği konusunda detaylı, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm kartlarım için gerekli güvenlik kontrollerinin ve incelemelerin ivedilikle yapılarak tarafıma anlaşılır şekilde bilgi verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin de açıkça paylaşılmasını istiyorum.