to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum, Muhatap Bulamıyorum!
Ziraat Bankası Bakırköy Çarşı Şubesi’ne bağlı olarak Bank Kart Business (Platinum Troy) kredi kartı kullanıcısıyım. Süper şube kullanıcısı olduğum için işlemlerimi sadece internet bankacılığı üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kredi kartı borcumun yapılandırılması için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım, olumlu yanıt gelmesine rağmen yapılandırma işlemi başlatılmadı.
Son ödeme tarihi olan 13 Ekim’den bu yana iki gündür borcumu ödemek istiyorum. Ancak kredi kartım bloke edildiği için ödeme yapamıyorum ve nereye ödeme yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Şubeden ve çağrı merkezinden de muhatap bulamıyorum. Her gün yaklaşık 1000 TL faiz işliyor ve iki günde 2000 TL’ye yakın faiz oluştu. Ayrıca, henüz bir avukat atanmadığı halde dosyanın avukata verileceği söyleniyor ve bana avukatlık masrafı yüklenmeye çalışılıyor.
Ben kredi kartı borcumun tamamını ödemek istiyorum. Ancak bana ödeme yapabileceğim bir kanal gösterilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Süper şube uygulamasının iptalini de talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, borcumu ödeyebileceğim bir yol gösterilmesini ve gereksiz masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Ekim 2025 tarihinde Ziraat Bankası Bakırköy Meydan Çarşı Şubesi ve Süper Şube üzerinden yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcumu yapılandırmak için Süper Şube tarafından yanlış yönlendirilmem sonucu, yapılandırma beklerken son anda “icralık olacaksınız” uyarısı aldım ve bunun üzerine 10 Ekim’de toplam 235 bin tl olan borcumu tamamen ödedim. Ödeme dekontum elimde olmasına rağmen, borcumun tamamını kapatmama rağmen Kredi Kayıt Bürosu (KKB) sicilime olumsuz kayıt işlendi ve riskli takiplerden çıkarılmadım. Bu durum, diğer bankalarla olan finansal ilişkilerimi de olumsuz etkiliyor.
Ayrıca, kredi kartımın iptal edilmesi ve yeni kart talebimin hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Şubeye defalarca gitmeme rağmen, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve tersleyici tavırlarıyla karşılaştım. Hatta şikayetimi dile getirdiğimde, bana bağırıldı ve “ben hastayım” gibi profesyonellikten uzak yanıtlar aldım. Devletin en büyük bankasına yakışmayan bu personel davranışları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Ziraat Bankası’ndan beklentim; KKB sicilimin düzeltilmesi, yeni kredi kartımın tarafıma verilmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Bu arada yapılandırma için 25.000 TL hesabıma para yatırmam gerektiği yazılmış banka yetkilisi tarafından bu parayı hesabıma yatırmama rağmen kredi kartı borcuna ödeme yapmışlar yani yapılandırmayı yine başlatmamışlar
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası'ndan kredi kartınızı yapılandırma talebinde bulunacaksanız boşuna bulunmayın çünkü kimsenin yapılandırma talebini karşılamıyorlar Gel yarın git felsefesi ile insanları oyalıyorlar hele ki süper şube diye bir uygulama çıkartmışlar karşınızda muhatap bulamıyorsunuz ama bu tip internet sitelerine şikayette bulunulduğu da mutlaka sizi arayıp bilgi vermeye çalışıyorlar ama üslupları sanki sizi dövecekmiş gibi beni arayan müşteri temsilcisinin üslubundan hiç memnun kalmadım devletimize yakışır bir banka olmaktan çıkmış bu banka Faiz ve avukatlık masrafı almak için ellerinden geleni yaptılar sanırım birilerinin bu işlerden kaymak yediği anlaşılıyor çünkü ısrarla avukat devreye sokarak alacağı tahsil etmeye çalıştılar ve muhatap olmadılar
Süper şubeden yapılan yanlış yönlendirme sonucu kredi kartı borcunun yapılandırılması için gün beklerken son dakika gelen icralık olacaksınız uyarısı üzerine tüm kart borcunu ödedim. Buna rağmen beni kredi takip sistemine almışlar ve KKB siciline işlemişler bir kuruş borcum olmamasına rağmen riskli takiplerden beni kaldırmıyorlar. Diğer bankalarla da olan ilişkimi bozuyorlar. Bütün bunlar yetmezmiş gibi kredi kartımı da iptal ettiler ve yeni kart talebini reddettiler. Süper şubeden fiziki şubeye geçirmelerini istiyorum bunu talebimi de konuyu bilmedikleri için işlerini iyi takip etmedikleri için yapamıyorlar. Bakırköy Meydan Çarşı şubesine gidiyorum durumu izah etmeye çalışıyorum müşteri temsilcisi olan hanım efendi beni sürekli tersliyor bağırıyor, bu tavrının yanlış olduğunu söylediğimde ise " ben hastayım" dedi bunlar çok ayıp şeyler. Devletin en büyük bankasına yakışmayan personel tavırları.
