Ziraat Bankasından 1 Milyon Tl Sahte İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

8 Haziran 2026 tarihinde saat 03:03’te Ziraat Bankası’ndan, 1.000.000,00 TL tutarında bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. Mesaj doğrudan bankanın kendi sisteminden geliyordu, herhangi bir farklı numara ya da sahte başlık söz konusu değildi. Ancak mesajda belirtilen hesap da yok, kart da yoktu. Hayatımda böyle bir saçmalık görmedim; ya olmayan bir hesap/kart üzerinden işlem denenmiş gibi görünüyor ya da banka sisteminden bana kafalarına göre bir işlem mesajı yollandı.

Buna rağmen şüpheli işlem bildirmek için bankaya ulaşmaya çalıştığımda, yaklaşık yarım saat uğraşmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Koskoca devlet bankasının müşteri hizmetlerine bu kadar kritik bir durumda ulaşılamaması, güvenlik anlamında bende ciddi bir güvensizlik ve anksiyete oluşturdu. Son çare olarak kendi şube temsilcime ulaşıp tüm kartlarımı iptal ettirmek zorunda kaldım, çünkü doğrudan şüpheli işlem bildirimi yapmam mümkün olmadı.

Bu yaşanan olayda, eğer bu işlem gerçekten gerçekleşebilseydi zararı kimin karşılayacağı, böyle bir işlemin yapılamayacağına dair bana hangi somut garantinin verildiği ve sistemde nasıl bir güvenlik açığı olup olmadığı konusunda hiçbir netlik yok. Gece yarısı yaşadığım bu belirsizlik ve ciddi kaygı, benim için hem zaman kaybına hem de manevi zarara yol açtı.

Ziraat Bankası’ndan, bu olayla ilgili olarak detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili işlem kaydının ve sistemlerin kapsamlı şekilde incelenmesini, güvenlik açısından bu tür bir durumun nasıl ortaya çıktığının ve tekrar yaşanmayacağının bana açıkça garanti edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım manevi zarar ve anksiyetenin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.