to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasında Yetkisiz İşlem Girişimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Ziraat Bankası’ndaki hesabımdan 1.000.000 TL tutarında para çekme girişimi olduğunu bugün sabah saat 04.00 civarında SMS ile öğrendim. Bu işlem bana ait değildir ve hesabıma açıkça yetkisiz erişim teşebbüsü bulunmaktadır.
SMS aldıktan hemen sonra hem kartlarımı hem de hesaplarımı kapatmak için bankanın sistemlerine başvurdum ancak uygulama ve menülerde kart kapatma seçeneği bulunmadığı için işlemi yalnızca müşteri temsilcisi üzerinden yapabileceğim söyleniyor. Yaklaşık 2,5 saattir Ziraat Bankası’nın resmi çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefon hattı bir süre sonra otomatik kapanıyor.
Bu süreçte hesabım ve kartlarım açık bir şekilde risk altında bırakılmaktadır. Müşteri güvenliğini bu kadar ilgilendiren hayati bir konuda çağrı merkezine ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hesaplarıma yapılan bu yetkisiz işlem girişimiyle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, tüm kart ve hesaplarımın ivedilikle güvene alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşabilecek her türlü maddi kaybın eksiksiz karşılanacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
