Ziraat Bankası’nda Şüpheli 1.000.000 TL İşlemi Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

08.06.2026 tarihinde gece saat 05.00 sularında cep telefonuma Ziraat Bankası’ndan SMS ile, Ayyıldız Teams isimli firma tarafından kredi kartımdan 1.000.000 TL tutarında harcama yapılmak istendiğine dair bir mesaj geldi ve “1.000.000 TL’lik harcama için şifreniz…” şeklinde bir ifade yer aldı. Ben o saatte uykudaydım, bilgim ve onayım dışında böyle bir işlem yapılmaya çalışıldığını gördüğüm anda durumu şüpheli işlem olarak bildirmek için hemen bankayı aradım.

Çağrı merkezini aradığımda uzun süre hatta kalmama rağmen telefonum kesinlikle açılmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından iletişim formu üzerinden talep bıraktım, hesabımın bağlı olduğu şube dahil gün içerisinde her türlü kanaldan bankaya ulaşıp şüpheli işlem bildirimi yapmaya çalıştım ama maalesef Ziraat Bankası’na ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş, kayıt numarası ya da “talebiniz alındı” şeklinde bile bir bilgi verilmedi. Şu an için hesabımda veya kredi kartımda çekilmiş bir para, gerçekleşmiş bir harcama ya da bloke görünmüyor ancak bu yaşanan durum beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Ben, uykuda olduğum bir saatte kartımdan yapılmaya çalışılan bu yüksek tutarlı harcama girişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu işlemin tamamen reddedilmesini ve güvenliğimin sağlandığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, böyle kritik bir konuda müşteriler şüpheli işlem bildirmek isterken çağrı merkezine ve ilgili birimlere neden ulaşılamadığını, bu güvenlik ve iletişim aksaklığının tam olarak nereden kaynaklandığını Ziraat Bankası’ndan açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Güvenlik süreçlerimin gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.