Ziraat Bankası'nda Şüpheli 1.000.000 TL İşlem Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

07.06.2026 tarihinde saat 07:16'da telefonuma Ziraat Bankası kartıma ilişkin, “Telegram Ayyıldız Teams” isimli bir iş yerinden 1.000.000 TL tutarında harcama yapılacağına dair, şifre içeren bir SMS geldi. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir ve benim onayım dışında gelişmiştir. Ayrıca hesabımda ve kartlarımda bu tutarı karşılayacak bir limit veya bakiye bulunmamaktadır.

Mesajı görür görmez büyük endişe yaşayarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şüpheli bir işlem bildirimi karşısında müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesini, güvenlik açısından ciddi ve kabul edilemez bir sorun olarak görüyorum.

SMS ile gelen doğrulama kodunu hiçbir yerde kullanmadım ve kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğinden endişe duyuyorum. Şu an için hesabımda ve kartlarımda bu tutarda bir işlem görünmese de bu durum nedeniyle kendimi güvende hissetmiyorum.

Bu işlemin ve SMS’in kaynağının ivedilikle araştırılmasını, hesap ve kartlarım üzerinde bu durumla bağlantılı herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını, gerekirse kartımın yenilenmesini ve bilgilerimin güvence altına alınmasını istiyorum. Müşterilerin mağduriyet yaşamaması için özellikle şüpheli işlem ve güvenlik şüphesi içeren durumlarda müşteri hizmetlerine çok daha hızlı ve kolay ulaşılabilir hale getirilmesini bekliyorum.