to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Şüpheli 1 Milyon TL İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
8 Haziran gecesi saat 02.45’te Ziraat Bankası’ndan, Telegram @ayyıldızteams adlı firmadan yapılmak istenen 1 milyon TL’lik bir işlem için şifre içeren art arda iki SMS aldım. Bu mesajları sabah gördüğüm anda, herhangi bir işlem yapılmış mı diye internet bankacılığıma girerek hesap hareketlerimi kontrol ettim ve şu an için herhangi bir para çıkışı veya işlem görünmediğini fark ettim.
Olayı bildirip bilgi almak ve güvenlik açısından ne yapılması gerektiğini öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 23 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar ciddi bir güvenlik şüphesi varken müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni hem endişelendirdi hem de mağdur hissettirdi.
Kartımı şu aşamada hemen bloke etmek istemiyorum fakat kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceğinden veya internette satılan kişisel bilgilerim üzerinden bu tarz denemeler yapıldığından şüpheleniyorum. Bu nedenle bankanızın bu mesajlar ve hesabımla ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapmasını, benzer durumların topluca incelenmesini ve gerekiyorsa adli süreçlerin banka tarafından başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan erişim sorunu ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve böyle kritik anlarda müşteri hizmetlerine daha hızlı ulaşılabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
