Ziraat Bankası’nda Süper Şube Kısıtlaması Nedeniyle Kredi Kartı Erken Kapatılamıyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımın borcunu Şubat ayında 48 ay vade ile yapılandırdım ve bu yapılandırma kapsamında şu ana kadar 3 taksit ödedim. Kalan borcumu toplu ödeme yaparak, dilediğim zaman erken kapatmak istiyorum.

Nisan ayında bu talebimle birlikte önce banka şubesine başvurduğumda, Ziraat Süper Şubeli olduğum için şubeden işlem yapılamayacağı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yine Süper Şubeli olduğum gerekçesiyle yalnızca mobil uygulama üzerinden iletişim kurmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden belge gönderdim ve yapılandırılan kredi kartı borcumu erken ödeme ile kapatmak istediğimi net şekilde ifade ettim; ancak bu başvurumda da benden tekrar “isteğinizi daha detaylı anlatın” denilerek talebim kabul edilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ben borcumu ödemek ve yapılandırmayı istediğim zaman erken kapatmak isterken, bankanın hiçbir kanalından sağlıklı bir destek alamamam beni mağdur etmektedir. Ayrıca bu süreçte Ziraat Süper Şubeli olduğum için pek çok işlemimi kısıtlı bir şekilde yapabildiğinden artık Süper Şubeli olmak da istemiyorum. Bankkart Genç kredi kartı yapılandırma borcumu toplu şekilde kapatabilmem için izlemem gereken adımların tarafıma açıkça ve yazılı olarak bildirilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını, yapılandırma kapatma işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve hesabımın Süper Şube statüsünden çıkarılmasını talep ediyorum.