to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasında Şifre Kilidi Nedeniyle Para Transferi Yapılamadı
13.40–14.05 saatleri arasında Ziraat Bankası mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden hesabıma giriş yaparak 47.000 TL tutarında para göndermek istedim, ancak sistem sürekli şifre hatası vererek beni “yeni şifre al” ekranına yönlendirdi. 5–6 kez yeni şifre oluşturmama rağmen, para gönderme aşamasına gelince tekrar şifre hatalı uyarısı alıp işlemi gerçekleştiremedim.
Çağrı merkezini aradığımda, güvenlik sebebiyle böyle olduğunu, Google üzerinden internet adresinden giriş yapmamı ve bir saat uğraşmamamı, bunun siber güvenlik amaçlı olduğunu söylediler. Ancak internet şubesinden giriş denemelerimde de aynı durum yaşandı ve sonunda “Hatalı girişleriniz sebebiyle Dijital Şifreniz kilitlenmiştir b001” uyarısı ile karşılaştım.
Benim gibi insanların günü gününe yapması gereken ödemeleri, son ödeme tarihleri ve bunlara bağlı faiz yükümlülükleri oluyor. Uygulama ve sistem hatası nedeniyle ödememi zamanında yapamadım; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve olası faiz, gecikme gibi sonuçlarla karşı karşıya bıraktı.
Bu sorunun ve şifre kilitlenmesinin aynı gün içinde acil olarak çözülmesini, para transferimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi ve bu süreçte oluşan veya oluşacak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bakın bugün tekrar Ziraat Bankası'nın müşteri hizmetlerini aradım ancak bana T. C. Kimlik numaramı tuşladıktan sonra iletişimin telefonla olamayacağı söylendi otomatik konuşan tarafından müşteri hizmetlerine bağlanamadım bile yani şubeye gitmem gerekiyormuş ya bu şu an çok saçma bir şey. Dün ayın on beşiydi ben maaşımı aldım ödemem gereken her şeyi dün ödemem gerekiyordu şu an durduk yere faize biniyor her şeyim
Diğer şikayetlere baktığımda şikayetten 1 dakika sonra banka tarafından geri dönüş olmuş, mesaj olarak en azından. Ya hı bana öyle bir dönüş olmadı. Bakın şikayetin altında sadece benim yazdıklarım var
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Banka her müşteriye bir tane temsilci atamış. Ben normal merkezdeki bankaya gittiğimde müşteri temsilciniz bilmem hangi şubede dedi. Sıkıntınızı o banka müdürlüğüne mail olarak atıyorum cevap gelirse halledilir, ben de sizi ararım, mesai saatinde. Dedi. Ben kalkıp ertesi gün sabah erkenden söylediği müşteri temsilcimin olduğu bankaya gittim başka bir ilçede bu arada bayağı yol gittim yani. Müşteri temsilcim orada değildi yani daha gelmemişti. Ama orada bulunan normal gişede çalışan banka memuru bayanlar durumumu anlattığım zaman benimle ilgilendiler sağ olsunlar. Ve bu gelen hesabımı kullanmama uyarısı artık her neyse f ile başlayan bir şeydi dolndrıcılıktan dolayı kapatılmış hesabım (anlamıyorum uygulamanın kendisi bana şifre değiştirdi 7 defa, şifremi değiştirdiğim için hesabımı kapatıyor, bu da saçma sapan bir durum işte) neyse memura hanımlar incelediler kimliğimi alıp ve bu yasak olan şeyin kalktığını söylediler. Sinirlendigim nokta şu; bana o gün sizi arayacağım diyen memur beni aramadı ertesi gün saat 8:00'de başlıyor saat 8:30 -9 oldu ben diğer şubeye gidene kadar yine kimse beni aramadı ve ben onca yolu "a kalkmış." dedikleri için gittim. Memurlar şu savunmayı yapabilir aramak zorunda değiliz, bu da ilginç o zaman niye bana bir müşteri temsilcisi atanmış, niye haber vermedi. Her neyse sonuç olarak iki gün boyunca beni sinirden çıkartacak bir uğraş sonunda evet hesabım kalktı ve yeni bir şifreyle uygulamaya giriş yapıp para göndermelerimi yapabildim
