Ziraat Bankası'nda Reddettiğim Sigorta Primleri Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Ziraat Bankası Kredili Mevduat Hesabımdan (KMH) 16 Haziran tarihinde 99.600 TL kullandım. İşlem sırasında özellikle “Sigorta Hayır” seçeneğini işaretlememe rağmen, 17 Haziran’da hesabımdan KMH Hayat Sigorta ve Kapital Artırma Hayat Sigortası adı altında toplam 603,17 TL kesinti yapıldı. Aynı gün 50.000 TL geri ödeme gerçekleştirdim.

Daha sonra 3 Temmuz’da 65.000 TL kullandım ve yine “Sigorta Hayır” seçeneğini seçtim. Buna rağmen, kullandığım tutarı 3–4 gün içinde tamamen geri ödemiş olmama rağmen hesabımdan bu kez de 387,55 TL sigorta kesintisi yapıldı. Her iki durumda da açıkça reddettiğim bir sigorta için prim tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şube temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım cevaplanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kamu personeli olmam nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım bulunmamakta, buna rağmen telefonla da destek alamıyorum.

Ayrıca 10 Temmuz’da KMH borcumu tamamen kapatmama rağmen tarafımdan 3.188 TL faiz tahsil edilmiştir. Bu faiz hesaplamasının da detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Onay vermediğim halde tahsil edilen tüm sigorta primlerinin tarafıma iadesini, faiz hesaplamasının kontrol edilerek varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.