Çözüldü

Ziraat Bankası’nda Onaylanan Steam İadesi Hesaba Yansımıyor

Yasin

366

Ziraat Bankası banka kartımla 07.12.2025 tarihinde Steam üzerinden toplam 17,17 USD tutarında harcama yaptım. Daha sonra bu tutarın iadesi Steam tarafında onaylandı ve işlem geçmişimde iade olarak görünüyor. Steam, işlem için bana 12302025343000315547037 kodlu iade numarasını da iletti.

Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden durumu sorduğumda iadenin görünmediğini söyleyip telefonla aramam gerektiğini belirttiler. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine iadenin sistemlerinde görünmediğini söyleyip farklı birime yönlendirdiler ancak 18 yaşın altında olduğum için sistem beni hatta yetkili birime bağlamadı. Buna rağmen Steam’in verdiği iade kodunu bankaya da ilettim fakat yine de hesabıma yansıyan bir iade olmadığını, sistemde görünmediğini ifade ettiler.

Şu ana kadar Ziraat Bankası ile internet üzerinden 3–4 kez, son olarak da telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Kartım Ziraat Bankası’na ait banka kartı olup, kartımın son dört hanesi 4246’dır ve işlem Ankara’da gerçekleştirilmiştir.

Steam tarafından iadesi onaylanan 17,17 USD tutarındaki harcamanın Ziraat Bankası tarafından ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve iadenin neden hâlâ görünmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

ziraat-bankasinda-onaylanan-steam-iadesi-hesaba-yansimiyor-1.jpg

Gelişme

14 Şubat 18:01

12 Şubat’ta Epic Games üzerinden bir oyun satın aldım, aynı gün oyunu beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve Epic Games aynı gün içinde iademi gerçekleştirdi. Mail ve ekran görüntüsü ile iadenin Epic tarafında başarıyla yapıldığına dair kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, 151,65 TL tutarındaki bu iade Ziraat Bankası Bankkart hesabıma iki gündür halen yansımadı.

Yaşım küçük olduğu için müşteri hizmetleriyle görüşme sürecini tamamlayamıyor ve bu nedenle sorunun ne olduğunu öğrenemiyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve artık banka değiştirmeyi bile düşünür hale geldim.

Epic Games tarafından onaylanan 151,65 TL’lik iade tutarımın gecikmeden hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

14 Şubat 17:56

Ziraat Bankası’na bağlı klasik Bankkart’ım ile Steam üzerinden yaptığım 3,22 dolarlık bir alışveriş için 11’inde iade talebi başlattım ve Steam tarafından 13’ünde ödemenin iade edildiği görünüyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar kartıma hâlâ yansımadı.

Aynı sorunu daha önce de yine aynı kart ve Steam üzerinden yaşadım. Bu durumun tekrar etmesi hem güvenimi zedeliyor hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor. Yaşım yetmediği için müşteri hizmetleriyle görüşmeye devam edemediğimden, sorunu banka kanalıyla detaylıca aktaramıyorum ve çözüm de alamıyorum.

İlgili iade tutarının bir an önce Bankkart’ıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.